Términos y Condiciones

Acervo Logistics S.R.L. (en adelante "Acervo Logistics", "la empresa" o "nosotros") es una empresa costarricense cuya línea de actividad incluye la prestación de servicios de transporte logístico internacional desde Estados Unidos, España y China hasta el domicilio que el remitente designe en Costa Rica.

Las presentes condiciones se encuentran a disposición de los clientes en nuestra plataforma web.

1. Definiciones del Contrato

• Acervo Logistics: "nosotros", "la empresa" se refiere a Acervo Logistics S.R.L., sus subsidiarios, afiliados y sus respectivos agentes.
• Remitente: "usted", "el cliente" se refiere al cliente, destinatario del envío, receptor y propietario del contenido del envío o cualquier tercero que tenga interés legítimo sobre el mismo.
• Transporte: se refiere e incluye a todas las operaciones y servicios realizados por nosotros en relación con el envío.
• Envío: se refiere a la mercancía que la empresa transporte y entregue a un único destinatario, desde un único lugar de carga a un único lugar de destino.
• Servicios Logísticos: se refiere a aquellos servicios que no son directamente servicios para el transporte de la mercancía, considerados actividades auxiliares y complementarias al mismo, realizados por nosotros tales como: almacenaje, clasificación, montaje, empaquetado, instalación, valores añadidos y servicio de gestión de transporte.
• Artículos prohibidos: se refiere a mercancía o material cuyo transporte esté prohibido por ley, norma o regulación.

2. Aceptación del Servicio

Todo cliente que decida contratar los servicios de Acervo Logistics, relativos al transporte internacional de carga aérea, marítima, terrestre, servicios de agencia aduanal, así como almacenaje fiscal y general, declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones de Uso.

3. Instrucciones para el Servicio

Las mercancías/carga deben estar correctamente embaladas. En caso de cerámicos, vidrios y sanitarios, deben ser embalados con jabas de madera bajo responsabilidad del remitente. Las mercancías frágiles deben contar con el etiquetado correcto y las instrucciones para su transporte.

4. Mercancías o Artículos Prohibidos e Inaceptables

El remitente acuerda que su envío es aceptable para el transporte y que se considera inaceptable si:

• Está clasificado como sustancia tóxica, mercancía peligrosa, artículos prohibidos o restringidos según la legislación vigente o por cualquier organismo del gobierno u otra organización pertinente.
• Contiene artículos falsos, animales, lingotes de oro o plata, dinero, instrumentos negociables al portador, documentos bancarios, metales o piedras preciosas, armas de fuego reales o de imitación (incluyendo de juguete), explosivos y munición, restos humanos, pornografía o narcóticos/drogas ilegales.
• Contiene cualquier otro artículo que Acervo Logistics decida que no puede ser transportado de forma segura o legal, o su embalaje es defectuoso o inadecuado.

Los artículos que requieran permisos especiales del Ministerio de Salud u otras entidades regulatorias (fármacos, líquidos, cosméticos, geles, electrónicos usados, entre otros) generarán un cargo adicional por libra sobre la tarifa base de envío. Este cargo adicional será informado al cliente previo al despacho. Además, estos artículos deben ser transportados con artículos de su misma categoría, por lo que serán separados en origen. Ejemplo: una caja que contenga una blusa y una base de maquillaje serán separados y enviados en embalajes distintos.

5. Tarifas y Condiciones Comerciales

• Las tarifas publicadas no incluyen el Impuesto de Valor Agregado (IVA) del 13%.
• Las tarifas cotizadas no incluyen seguro de carga, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los impuestos de importación se calcularán de acuerdo con las tasas según las tarifas arancelarias fijadas por el gobierno y el Ministerio de Hacienda de acuerdo con cada tipo de mercancía.
• En caso de que el cliente realice el pago mediante tarjeta de crédito o débito, se le sumará la comisión bancaria correspondiente al monto total de la transacción.
• Las tarifas están sujetas a variaciones por parte de transportistas y aerolíneas, sin previo aviso.
• Tarifas válidas únicamente para carga general, no peligrosa, estibable, no perecedera y no sobredimensionada.
• La carga peligrosa solo será aceptada previa aprobación formal.
• Las cargas especiales (tabaco, vinos, cigarros, etc.) requieren aprobación en origen y están sujetas a cargos adicionales.
• Cargas con sobrepeso o sobredimensión deben ser cotizadas individualmente por embarque.
• El peso de los paquetes siempre se redondeará hacia arriba a la siguiente libra entera para efectos de facturación. Por ejemplo, un paquete de 3.2 libras se cobrará como 4 libras.
• La aceptación de una cotización exime a Acervo Logistics de toda responsabilidad por conceptos no incluidos expresamente en la misma.

6. Entrega de la Mercancía

Los envíos son entregados en la dirección/lugar del destinatario facilitada por el remitente o al destinatario nombrado personalmente. Los envíos a direcciones que dispongan de un área central de recepción serán entregados en dicha área.

La entrega a domicilio dentro del Gran Área Metropolitana (GAM) es gratuita al consolidar 10 libras o más. Para envíos menores a 10 libras, se cobra un monto de ₡3,500 por paquete (hasta 5 kg). Para entregas fuera del GAM, se cobrará una tarifa de envío adicional según la distancia y el peso del paquete. Dicha tarifa será comunicada al cliente previo a la entrega para su aprobación.

Si el destinatario se niega a aceptar o pagar la entrega, o si se considera el envío inaceptable, o si no se puede identificar o localizar al destinatario, Acervo Logistics dejará una notificación para reprogramar la entrega. De no ser posible, el envío podrá ser abandonado, destruido o vendido por parte de Acervo Logistics pasados los 60 días, sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad hacia el remitente ni ninguna otra persona, aplicándose las ganancias contra los cargos del servicio y costes administrativos relacionados.

7. Tiempos de Tránsito

Acervo Logistics realizará todo esfuerzo razonable para entregar el envío de acuerdo con los tiempos de tránsito normales, pero dichos tiempos de tránsito son estimados, están sujetos a cambios por causas externas y no están garantizados ni forman parte del contrato. Acervo Logistics no se responsabiliza de ninguna forma por pérdidas o daños ocasionados por demoras a causa de la aerolínea, por causas de huelgas, auditorías aduanales, inclemencias del clima, desastres naturales, disturbios o intervención de autoridades del estado por casos imputables a los clientes.

8. Responsabilidad de Acervo Logistics

Acervo Logistics no se responsabiliza por:

• Artículos perecibles introducidos en paquetes y/o recipientes con líquidos.
• Dinero o valores introducidos en sobres y/o paquetes.
• Vida o pérdida de animales o plantas.
• Deterioro de mercancías/carga debido al mal embalaje y/o protección. El remitente es responsable del correcto embalaje de la carga, asegurando su resistencia al tránsito internacional. No se aceptan reclamos por daño derivado de embalaje inadecuado.
• Por consignar direcciones equivocadas o nombre del destinatario equivocado.
• Gestión de reclamaciones y garantía de devoluciones con tiendas o vendedores.
• Productos como químicos, medicinas, alimentos y mercancía perecedera que no cuenten con aprobación previa.

9. Seguro de Carga

Los envíos no incluyen seguro de carga por defecto. Toda carga sin seguro viaja bajo cuenta y riesgo exclusivo del cliente. Sin embargo, el cliente puede contratar un seguro opcional por un monto adicional al costo de envío, el cual será informado al momento de la cotización o solicitud. Si el cliente decide no contratar el seguro ofrecido por Acervo Logistics, reconoce expresamente que nos libera de toda responsabilidad y se compromete a gestionar su propia póliza de seguro.

Acervo Logistics provee al cliente protección a sus artículos en caso de pérdida, expoliación, avería o daño por mal manejo de la paquetería, sujeto a las condiciones del seguro contratado. El valor de la indemnización será transferido a la cuenta bancaria designada por el cliente. El valor de reposición no incluye los costos asociados por manejo del paquete, seguros, re-empaque, bodegaje, entrega de mercancías y demás costos operativos.

Plazos para presentar reclamos:

Transcurrido este tiempo, cualquier reclamo presentado estará extemporáneo y sin derecho a reintegro alguno. La cobertura del seguro no incluye artículos usados, explosivos, animales, joyas, maquillaje, perfumes, medicamentos, artículos perecederos, armas de fuego, cerámicas, combustibles, dinero en efectivo, vidrios y cristales o artículos de prohibida importación.

10. Reclamaciones con Vendedores

Acervo Logistics, sus filiales o intermediarios, no asumen ninguna responsabilidad respecto a la calidad, cantidad, marca, daño de fábrica o cualquier otra especificación de la mercancía que el cliente adquiera u obtenga para ser transportada por el servicio. Todo reclamo y/o disputa debe ser resuelto directamente con el vendedor o establecimiento comercial del cual el cliente obtuvo la mercancía.

11. Uso del Casillero Internacional

El casillero internacional está orientado al uso exclusivo y personal del cliente. En el caso de que existieren restricciones, multas, prohibiciones, pago de impuestos, declaración de la mercancía o licitud de los fondos empleados en tales transacciones internacionales, el cliente dueño del casillero será quien asuma la responsabilidad legal sobre los aspectos mencionados.

La declaración de mercancías tiene lugar antes que la carga arribe a Costa Rica, por lo que cualquier cambio en el valor o peso se podrá realizar anterior al pago de envío de la paquetería.

Es responsabilidad del cliente colocar correctamente su dirección de casillero de acuerdo con las instrucciones que recibe al momento de suscribirse al servicio para garantizar una entrega efectiva.

12. Direcciones de Envío

Nuestros centros de logística internacional serán los lugares donde llegarán sus compras. A su vez serán revisadas y preparadas para el envío e ingreso a Costa Rica. Al registrarse en nuestra plataforma, el cliente recibirá su código de casillero personal (ACL-XXX) el cual deberá utilizar en todas sus compras junto con su nombre completo.

Las direcciones de nuestras bodegas en Estados Unidos, España y China serán proporcionadas al cliente al momento de completar su registro en la plataforma.

Es responsabilidad del cliente colocar correctamente su dirección de casillero de acuerdo con las instrucciones proporcionadas para garantizar una entrega efectiva. Acervo Logistics se reserva el derecho de cambiar de operadora logística en el exterior en cualquier momento sin previo aviso o notificación, deslindando responsabilidad alguna de los paquetes remitidos a direcciones ajenas a nuestra(s) empresa(s) aliada(s) actualmente.

13. Vigencia y Legalidad

• Si alguna cláusula de estos Términos fuese declarada nula o inválida, ello no afectará la validez de las disposiciones restantes.
• En caso de que el cliente desee cesar el uso del servicio, deberá notificarlo formalmente al equipo de Atención al Cliente.
• El presente documento constituye un acuerdo legalmente vinculante.
• No se aceptarán reclamos que no estén contemplados en estos Términos y Condiciones.

14. Declaración de Aceptación

Mediante la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Acervo Logistics, el cliente declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, manifestando su consentimiento de forma libre, voluntaria y consciente.