Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Acervo Logistics S.R.L. es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra plataforma web y servicios logísticos. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de:

• Email: ventas@acervologistics.com
• Plataforma web: Sección de contacto

2. Datos Personales que Recopilamos

Al registrarse y utilizar nuestros servicios, recopilamos los siguientes datos personales:

Datos de identificación:

• Nombre completo
• Número de cédula o DIMEX
• Código de casillero asignado (ACL-XXX)

Datos de contacto:

• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección física de entrega (provincia, cantón, distrito, dirección exacta)
• Enlace de Waze (opcional)

Datos de la cuenta:

• Contraseña (almacenada de forma encriptada)
• Historial de pre-alertas y envíos
• Balance de cuenta

Datos de navegación:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recopilados son utilizados para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: Gestionar el transporte, almacenaje y entrega de sus paquetes internacionales.
• Identificación de paquetes: Asociar sus compras con su casillero personal para garantizar la correcta recepción y despacho.
• Comunicación: Enviarle notificaciones sobre el estado de sus envíos, actualizaciones del servicio y comunicaciones relevantes.
• Trámites aduanales: Realizar las declaraciones de mercancía requeridas por las autoridades aduaneras de Costa Rica.
• Facturación y cobros: Procesar pagos, generar facturas y gestionar su balance de cuenta.
• Mejora del servicio: Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal: Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento: Al registrarse en nuestra plataforma, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos conforme a esta política.
• Ejecución contractual: El tratamiento es necesario para la prestación de los servicios logísticos contratados.
• Obligación legal: Ciertos datos son requeridos para cumplir con la legislación aduanera y tributaria costarricense.
• Interés legítimo: Para la prevención de fraude y la seguridad de nuestros servicios.

5. Compartición de Datos con Terceros

Acervo Logistics podrá compartir sus datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Operadores logísticos: Compartimos los datos necesarios (nombre, código de casillero, dirección de entrega) con nuestros socios logísticos para la recepción, transporte y entrega de sus paquetes.
• Autoridades aduaneras: Los datos requeridos por la Dirección General de Aduanas y el Ministerio de Hacienda para el ingreso legal de mercancía al país.
• Proveedores de servicios: Empresas que nos prestan servicios tecnológicos (hosting, correo electrónico) bajo acuerdos de confidencialidad.
• Requerimiento legal: Cuando sea exigido por orden judicial o autoridad competente.

En ningún caso vendemos, alquilamos o comercializamos sus datos personales a terceros con fines publicitarios o de marketing.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Encriptación de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros.
• Comunicaciones cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS.
• Autenticación mediante tokens seguros (JWT) con expiración.
• Control de acceso basado en roles para el personal autorizado.
• Almacenamiento seguro en servidores con acceso restringido.

7. Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo que mantenga una cuenta activa con Acervo Logistics y por el período adicional requerido por la legislación costarricense para el cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.

En caso de que solicite la eliminación de su cuenta, procederemos a eliminar o anonimizar sus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

8. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley No. 8968) de Costa Rica, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos almacenados sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. Puede actualizar su email, teléfono y dirección de entrega directamente desde su perfil en la plataforma.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades distintas a la prestación del servicio.
• Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de ventas@acervologistics.com. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

9. Cookies

Nuestra plataforma utiliza cookies para:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma, como la autenticación de su sesión.
• Cookies analíticas: Para comprender cómo los usuarios utilizan nuestra plataforma y mejorar la experiencia.

Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que la desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

10. Datos de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminarlos de inmediato.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Debido a la naturaleza de nuestros servicios de logística internacional, ciertos datos personales (nombre, código de casillero) son transferidos a nuestros centros de operación en Estados Unidos, España y China con el único propósito de gestionar la recepción y envío de sus paquetes. Estas transferencias se realizan bajo medidas de seguridad adecuadas y acuerdos de confidencialidad con nuestros socios logísticos.

12. Modificaciones a esta Política

Acervo Logistics se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestra plataforma web y entrarán en vigor a partir de su publicación. Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.

13. Legislación Aplicable

Esta política de privacidad se rige por la legislación de la República de Costa Rica, en particular por la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley No. 8968) y su reglamento.